Proceso de decisión del consumidor (Infografía)

El conocimiento que tengamos de los clientes será la base de las actividades que realizaremos para el logro de las metas de nuestra empresa o negocio. A mayor conocimiento, más dirigidos serán nuestros esfuerzos para cumplir con la razón de ser de la empresa, y con las necesidades y expectativas de los clientes.

Existen teorías que tratan de explicar ciertas conductas que todos adoptamos al momento de decidir y comprar algo que necesitamos o deseamos. Se elaboran esquemas que, con base en experiencias y observación de los clientes, buscan explicar y guiar de manera sencilla y clara esas conductas. No quiere decir que todos nos comportemos de la misma manera y esto sea una regla, no; simplemente se busca entender la generalidad de los procesos de decisión de compra de los clientes.

El profesor de Marketing de la Universidad de Colorado, K. Douglas Hoffman. dice que el Proceso de Decisión del Consumidor está compuesto de tres etapas:

Etapa previa a la compra

1. Estimulo: El consumidor está sometido a estímulos comerciales, físicos y sociales.

2. Conciencia del problema: El consumidor detecta su necesidad o deseo.

3. Búsqueda de la información: Antes de tomar una decisión, el consumidor investiga diferentes opciones.

4. Evaluación de alternativas: De todas las alternativas existentes, el consumidor evalúa la que mejor le convenga.

Etapa del consumo

1. Elección: Por fin sabe qué comprar y dónde adquirirlo.

2. Proceso de consumo: El cliente compra, usa y desecha el bien o servicio que eligió.

Etapa de post compra

1. Evaluación después de la compra: Qué tanto, el producto o servicio, cumplió con las expectativas del consumidor.

A continuación te presento un diagrama que ejemplifica el Proceso de Decisión del Consumidor para explicarlo de manera más clara:

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